中国最快的快递排名(全国快递公司排名前20)
服务满意度10家快递公司中，顺丰排名第一，民调满意度最高，线上线下服务好，隐私条款最详细透明，是其优势； 而更高的运费是它的输家。 这也是顺丰连续第三年荣登南方都市大数据研究院“广州快递行业服务满意度榜”第一名。
德邦快递与去年持平，整体成绩较好排名第二，申通排名从去年的第四上升到第三，韵达从去年的第七下降到第八。
百世、韵达、天天、送货上门的指数得分均未达到行业平均水平。 总榜倒数第二的是天天和送货上门。 其中，天天因民意调查中满意度最低、投递速度慢、官网缺少隐私条款等原因失分。 Z-Express的平均有效投诉率在10家快递公司中最高，调查问卷满意度低，线上线下服务不理想。 实测中，记者曾连续3天通过Z-Express微信小程序和官网下单，但没有快递员上门取件。 联系店员后，被告知人手不足，无法取货。 我建议记者联系其他快递公司。
02
子列表：有效上诉
整体申诉率下降，韵达申诉最差
近年来，从全国到各省市，邮政管理部门每月都会公布消费者投诉情况。 广州邮政局通过12305邮政行业消费者投诉电话和投诉网站收集信息，基本与快递行业相关。 消费者投诉的问题类型主要集中在快递服务，平均占比44.3%； 剩下的问题是缺少物品和延误。 广州消费者投诉集中度符合全国趋势，也符合民调反映的主要问题。
根据10家快递公司的排名，送货上门的平均有效申诉率最高。 2018年2月，每百万件快递有效投诉数高达234.63件。 10,000 件快件有 4 次有效上诉。 韵达平均有效上诉率最低，仅为0.21； 德邦快递以0.8排名第二。
在统计范围内，广州市快递业务平均有效申诉率为1.98，比去年的5.61下降了183%。 样本企业中，除韵达、德邦快递、中通、圆通外，其余企业的平均有效申诉率均高于（差）于全市平均水平。 今年，除Z-Express、顺丰、EMS，平均有效上诉率上升（更差），其余7家企业均取得好于去年的成绩。
在时间统计区间内，广州消费者对公司投诉处理结果的平均满意率达到95.7%，即对投诉处理的不满意率为4.3%。 10家快递公司中，只有顺丰和中通的平均投诉处理不满意率低于平均水平，表现不错。
与去年一样，韵达的平均有效申诉率虽然较低，但用户对申诉处理的不满意率最高，达到10.11%，售后服务也不容乐观。 此外，对送货上门投诉处理的不满意率接近10%。
03
突破：超大满足感
德邦人气爆棚，旺季不限
超大快递易出现“超大歧视”。 本次测评中，专门针对大件快递的选择进行了民意调查。 综合结果显示，大部分受访者选择德邦快递收寄大件快递。
大件快递与传统物流存在巨大差异。 在传统的大件物流中，无论是寄送还是收货，用户都需要亲自到网点取件。 根据《快递暂行规定》，包括大件快递在内的所有快递员都有义务将快递送到收货地址上的具体位置，这对快递公司提出了考验，“大件歧视”也 出现。
双11来了，快递量暴增。 一些快递公司已经公布了收件和重量的限制。 大宗物流优势的德邦快递声称旺季收货不限，并承诺“最多40kg 100%免费上楼”、“最多60kg包取送”。
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分榜：在线服务
EMS在线服务到位，宅急送客服常不在线
“在线服务”是本次实测的一个部分，涉及网上“下单、查件、运费估算、在线客服、网点查询、违禁告知、赔付告知、投诉渠道、移动应用（微信和App）”10个考察指标，整体得分较高的是EMS、中通、德邦快递和圆通，较低的是宅急送、天天和百世。
在线下单和查件这两个功能上，9家快递公司都做得不错，功能板块位置醒目，操作便捷。
只有宅急送在官网没有寄件通道，在小程序下单却迟迟无人接单。百世官网首页没有运费查询功能，仅下单页面有运费估算；天天显示运费“以当地快递公司为准”，记者找客服咨询运费，被告知“去官网找当地公司电话”，但查询到部分网点并没有留电话。
禁寄物品告知方面，除申通官网没有查询到外，其余快递公司均逐一列明清单。顺丰和中通有违禁品查询功能，输入物品名称即可查询是否属于违禁品。德邦除了提供违禁品查询外，还根据公司自身条件提供了“拒收品“特殊规范品”清单。
在投诉渠道方面，多数快递公司采取网上填写投诉表格的形式，申通公布了全国各地网点的电话；百世点击“投诉与建议”直接跳到在线客服，可及时进行投诉。
10家样本企业均有在线客服，都是先由机器人服务，顾客自助查询，如果没有解决问题，就转为人工服务。在线客服的差距主要表现在转人工服务的速度上。天天和德邦快递接入人工客服需要排队，而且等候时间很长；中通客服回复速度快，解答耐心，态度良好。宅急送的客服经常不在线，但咨询时回复快、回答详细。
10家快递公司都有微信公众号，均可寄件。除宅急送、天天、百世外的7家快递公司有App。
05
分榜：速度
EMS第二，天天垫底
06
分榜：运费
平均运费与去年持平，顺丰最贵
今年9月以来，部分快递企业公布费用调整通知。其中，中通快递宣布从10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，其他地区的快递费用调整时间另行告知。韵达也将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。
南都大数据研究院实测发现，今年样本企业的平均运费为11.65元，与去年持平。其中，韵达、天天均上升1元，邮政快递（EMS）下降1.5元，百世下降1元。寄往北京和深圳的平均运费，最优惠的是申通和百世，均为9元，而顺丰和邮政快递（EMS）则较贵，顺丰的平均运费是申通、百世的两倍。
记者还发现，多数快递企业实际收费比官网报价低。比如，两地快递测评中，0.5公斤的物品从广州寄往深圳，EMS官网运费查询是20元，实际收费12元；同样的物品从广州寄往北京，中通和韵达的官网报价均为20元，实际收费12元。
双11来临，中通和圆通公布，将从11月11日起在全国范围启动旺季中转费和派费调节机制。具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。
07
分榜：隐私保护
顺丰隐私政策最佳，5家没有提供
近日，南都大数据研究院对10家最常用快递企业的隐私条款进行了测评。测评的主要对象为iOS设备上的官方App，如果没有App则改为网站。
测评结果显示，只有5家快递企业提供了隐私条款，分别为顺丰、申通、德邦快递、圆通和EMS，其中顺丰以96分位列榜首，处于透明度高层级。其他4家多为透明度较低。如圆通与EMS评分仅为29和17，隐私条款不仅非常概括，而且缺失了很多披露企业责任的重要条款。
顺丰在10月30日更新了隐私政策，说明了顺丰是如何收集、储存、使用和共享用户个人信息的，并就用户如何实现权利给出了操作步骤。
而中通、天天、宅急送、百世和韵达没有提供任何隐私条款。这意味着，用户的权益将无法得到保障。
08
其他：实名制、发票、环保
仅德邦快递要求实名验证
“实名收寄”是国家邮管局去年重点推进落实的三项制度之一，要求严格执行用户身份查验、核对和信息登记，确保用户信息可录入、可查询、可核对、可追溯。在今年实际测评时，10家快递公司中仅有德邦快递一家核验身份。快递员在取件时，要求寄件人输入身份证号码。南都指数也针对“实名验证”话题展开了民调。结果显示，有15.8%的受访者表示从没有快递公司向他们提出身份验证的要求。10家快递中，66 .04%的受访者表示顺丰提过实名，37 .12%的受访者表示中通快递提过，36.65%的受访者表示邮政快递EM S提过，这3家快递位列前三。
在实测中，快递员收件后，仅有EMS主动提供了发票，德邦快递表示可申请电子发票；百世和天天不提供发票，其他几家在记者的要求下才给了发票。
此外，今年出台的《快递暂行条例》倡导绿色快递，《快递封装用品》系列国家标准也要求快递包装袋宜采用生物降解塑料，减少白色污染。这次实测中，EMS、顺丰和韵达就使用了纸质大信封，天天采用了“可再生”塑料袋。
09
观察：送件上门
快递柜增多，送货上门减少？
根据广州市邮管局官网数据，用户对快递行业的投诉主要集中在投递服务上，平均占比44.3%，而本次测评的民意调查显示，43%的受访者反映快递“收件/送件不规范”。这两年，快递行业越来越普遍地使用快递柜、驿站、代收点，方便了一部分用户，也给一部分用户带来了烦恼。
今年的快递实际测评中，9家快递公司寄往北京的快递均有快递员送件上门，而通过申通、圆通寄往深圳的快件到达后，快递公司只发送了短信，通知收件人到快递柜自取，但未告知取件码，强迫用户关注快递柜的微信公众号，强迫关联手机，给用户带来诸多不便。
根据今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，快递员有义务将快递送到收货地址上的具体地点，当面验收。如果快递小哥想放到代收点或者快递柜，必须征得当事人同意，否则就属于违规行为。
来源：都市快报 编辑：小汤圆